陽性のご登録により、個人が特定される情報が知られることなく、接触した方（※）に通知が届き、検査の受診などにつながります。感染拡大防止のため、是非ご協力お願い申し上げます。
（※）症状が始まった日または検査を受けた日の２日前以降に接触した人（概ね１メートル以内で15分以上近接した可能性のあるアプリをご利用の方です）

新型コロナウイルス感染者等情報把握・管理支援システム(HER-SYS)から受信したSMSまたはメールにある「登録用リンク」をクリックいただくとアプリがたちあがり、登録ボタンを押していただくだけで登録を完了できます。

陽性登録に必要な処理番号の有効期限は24時間です。有効期限内に陽性登録がない場合は、２時間後にリマインダーを送付、24時間後に処理番号を再発行させていただきます。有効期限が切れてしまった場合は保健所にご相談ください。
（保健所から処理番号が発行された場合は、SMSまたはメールで処理番号が届きますので、アプリの陽性登録画面を開いて、処理番号を入力し、登録してください。）

接触確認アプリ（COCOA）のカスタマーサポートによく寄せられるご質問の一例です。

【SMSを受け取った直後にCOCOAをインストールしたが陽性登録出来なかった。】
Q1：「提出に該当する接触記録が確認できませんでした。提出の必要性はありません。」というメッセージが表示されアプリの陽性登録ができません。どうしたらいいですか。
A1：アプリをインストールした直後など、スマートフォンが接触の記録を保持していない場合に表示されます。そのメッセージが表示される場合は、陽性者としてアプリにご登録をいただくことができない仕組みとなっています。そのためご登録は不要です。

【陽性登録を促すSMSが何度も届いてしまう。】
Q2：アプリをインストールした後に、厚生労働省から陽性登録を促すSMSが再度届いたが、陽性登録ができません。どうしたらいいですか。
A2：アプリの陽性登録のためには、一定期間アプリの利用が必要となります。ご利用期間が短く陽性登録をいただくことができない場合、ご登録は不要です。お手数ですがSMSについてはご放念ください。
※陽性登録を促すメッセージが数回送られますが、一定回数送信された後は配信されなくなります。

【自分ではなく、家族分のメッセージが届いた。】
Q3：自分はコロナ陽性ではなく、同居の家族が陽性になりました。
その後厚生労働省から、家族分と思われる「陽性登録を促すSMS（またはメール）」が自分の携帯に届きました。どうしたらよいですか。
A3：保健所や医療機関に、連絡先を家族分まとめて登録された場合や、小さなお子様が陽性になって保護者の方が連絡先を登録されている場合などは、ご家族の代表の方にＳＭＳ（またはメール）をお送りする場合があります。
ご家族の方向けのメッセージがご自身の携帯に届いてしまった場合は、お手数ですがメッセージを無視してくださいますようお願いします。
※陽性登録を促すメッセージが数回送られますが、一定回数送信された後は配信されなくなります。